集團黨委書記、董事長張遠赴基層調研時強調:必須踐行“三個面向”,全力服務一線工作

時間:2018-08-23 來源:福建廣電網絡

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8月21日,福建廣電網絡集團黨委書記、董事長張遠帶領相關部門負責人,深入閩侯上街鄉鎮站和鼓樓分公司,圍繞落實好“面向市場、面向用戶、面向基層”,服務好“鄉鎮營維員、社區網格員、營業客服員”展開檢查和調研。張遠董事長強調,鄉鎮站、社區網格、營業廳是廣電網絡發展重要基礎,營維員、網格員、營業員是廣電網絡服務社會主要力量,各級領導要高度重視和關心一線人員的工作和生活,不要光說不做,要盡可能創造更好的條件,有效推動各項工作在基層的落實。集團副總經理兼福州分公司總經理林劍生陪同調研。

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在閩侯上街站營業廳,張遠董事長與營業員親切交談,詳細了解廳內產品體驗和業務、服務有關情況。隨后實地查看了鄉鎮站的辦公場所和鄉鎮機房,了解鄉鎮站管理和機房運行情況,并對高溫下辛勤工作的一線員工表示親切慰問。

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在現場座談會上,調研組一行與上街鄉鎮站營維員代表深入交流,聽取營維員業務發展、用戶維系等工作落實情況,并就工作中遇到困難和存在問題聽取他們意見和建議。針對鄉鎮站下階段工作,張遠董事長提出三點要求:一是加大服務和支撐力度。各級領導要更加聚焦一線,多與一線員工交流。要積極創造條件,全力抓好營維合一,優化網絡質量,打造精品工程,讓營維員有更多時間做營銷抓服務。二要進一步激發營維員工作熱情。要改進薪酬體系,更好地發揮薪酬績效的作用,做到獎懲分明,形成良性激勵機制;三要抓好服務和客情維系工作。要加強服務培訓,引導營維人員從小事、細節做起,把服務口碑做起來,以優質服務贏得群眾信賴。

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在鼓樓分公司,調研組一行與網格營維員代表座談。張遠董事長對加強城區網格工作提出了具體要求:一是要穩步推進城區改革。城區分公司要實現責權利相統一,要減少不必要審批環節,提高工作效率,要堅持領導班子帶頭重視基層、關心基層,堅持從市場、用戶、一線的需求出發,夯實和提升各方面工作。二要在政策上向一線傾斜。對一線人員表現突出的要適時獎勵和重用。要堅持提升網格人員綜合素質,提高網格營銷實效。三要大力發展集客業務。城區小集客業務要尋求新突破,要維系好新老用戶,城區之間要加強學習交流,相互借鑒先進經驗,改進管理方式。要堅持抓細、抓小、抓早、抓出成效,在改革創新中推動廣電網絡高質量發展。

 

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