用心支撐 精致服務

時間:2019-02-18 來源:福建廣電網絡

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颯爽英姿五尺槍,曙光初照演兵場。中華兒女多奇志,不愛紅裝愛武裝——軍中有這樣的女兵,福建廣電網絡也有這樣的“女漢子”——漳州城區分公司李莉莉。她工作在男生為主的技術部,扛得動蓄電池,也布得了線。

2017年6月,她加入了福建廣網大家庭,任職于漳州城區分公司技術部,主要負責后臺支撐、產品檢測、配合營維員處理寬帶互動問題等工作,同時給營維員做寬帶互動知識培訓。

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勤學多思,積累經驗

進入工作崗位,是另一段學習的開始。當她進入漳州城區分公司技術部后,發現學校所學的知識與崗位所需有所差異,她更加努力學習,常常向部門經理或同事請教,用筆記本記錄注意事項及問題,積極自己動手排查故障。經過一年,日復一日的不懈努力,她終于在漳州寬帶運維技術能手競賽中,榮獲寬帶數據網絡專業組比賽第一名。


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用心支撐,精致服務

除了后臺支撐工作之外,她還負責了漳州城區分公司設備類的產品檢測。產品檢測是一項復雜又枯燥的工作,對于一位剛畢業的女大學生來說,有著一定的挑戰。她二話不說接下任務,沉下心來,嚴格遵守檢測標準文件,嚴謹對待檢測數據,保證進貨質量,從基礎設備和終端產品上確保用戶能更好體驗寬帶互動。她對于用戶返修的機器也從來沒有隨意對待,依然嚴格檢測、認真排查,直到機頂盒故障問題解決。她對故障處理一絲不茍的態度保障了產品質量,也樹立起集團的形象。

她在自身不斷汲取知識的同時,還經常給營維員做寬帶案例分析、互動知識學習等培訓,進一步提高營維員的寬帶運維服務能力。同時,她也主動向營維員學習,向他們詢問工作中的經驗,提高自身技術水平。

百日沖刺,鐵心拼搏

“百日沖刺”勞動競賽期間,她認真、耐心地幫助一線營維員處理疑難問題,犧牲自己周末時間,做到全天候保障業務支撐。只要接到電話或者看到寬帶微信群里營維員的咨詢,便第一時間幫助營維員排查故障,做到當日報修當日清,提高用戶滿意率,為競賽活動提供堅強技術保障。

除了做好技術保障,李莉莉對用戶也十分用心。在‘’百日競賽‘’路演期間,了解到一對老夫婦依舊在收看標清節目,并不知道廣電已有高清互動節目及寬帶。于是,她用通俗易懂的語言,向老夫婦介紹互動點播及寬帶的內容。但是,對方依舊猶豫是否更換,李莉莉并沒有就此放棄,留下老夫婦的聯系方式。在后續的電話聯系中,她耐心解答“疑難問題”,最終老夫婦被她的堅持所感動,辦理了高清互動套餐。

滾滾紅塵浪淘沙,擊掌青春要打拼。雖然加入廣電網絡只有短短一年多,但是她一直嚴格要求自己,默默地工作、奉獻。她沒有驚天動的事跡,也沒有感人肺腑的話語,有的只是那巾幗不讓須眉的“倔強”。她用火一般熱情投入日常工作和服務中,以實際行動譜寫著一曲當代青年敢于奮斗的青春之歌!

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